紙のポイントカードをLINEのショップカードに替えるとき、先に決める3つ

替える前に、紙のカードの残りをどうするか決める

切り替えで一番困るのは、紙のカードにあと2つで特典、というお客様です。「今日からLINEになりました」と言われて、紙の8個が無駄になると感じれば、気持ちよくは移ってもらえません。

紙は使い切ってもらう。新しく始めるのはLINEで

紙のポイントをLINEに移したくなりますが、移さない方が揉めません。

理由はショップカードの取得制限です。公式マニュアルでは、同じお客様へのポイント付与は同じ日のうちに1回まで、が初期設定になっています（0時にリセット）。紙の8個を1日で移すことは、初期設定のままではできません。設定を触って移すこともできるかもしれませんが、移行のあいだだけ設定を変え、終わったら戻す、という作業を小さい店で間違えずにやるのは大変です。

代わりに、こうします。

1. 紙のカードは、特典まで使い切ってもらう。 紙にたまっている分は、紙のまま特典に交換する
2. 新しく貯め始めるのはLINEから。 紙が満了したお客様、紙を持っていないお客様には、LINEのショップカードを案内する
3. 紙を持っているお客様がLINEを追加した日は、両方に押す。 紙は紙で進め、LINEのカードも1個目を付ける

3番が要です。お客様から見ると、どちらも損をしません。紙が満了した日には、LINEのカードがもう何個か進んでいます。

併用期間は3か月で切る

紙とLINEを両方受け付ける期間は、区切りを決めて、店内に貼り出してください。 「◯月末で紙のカードの受付を終わります」。

区切りが無いと、紙のカードがいつまでも出てきます。両方を受け付けるあいだは、レジでの作業が2倍になります。3か月あれば、月1回来るお客様は3回来店する計算で、そのどこかで移せます。来店の間隔が長い業種なら、半年にしてください。

LINEを使わないお客様には、紙を残す

LINEを入れていないお客様、入れていても使い方が分からないお客様は、必ずいます。

この人たちのために、紙のカードを少しだけ残してください。 新しく印刷し直す必要はありません。在庫の紙のカードをレジの下に置いておき、頼まれたときだけ出す。それで足ります。

「LINEにしないとポイントが付かない」にすると、高齢のお客様から順に離れていきます。ポイントのためだけに来ている人はいませんが、断られた経験は覚えています。

QRコードの置き方で、ポイントの付き方が変わる

ショップカードのポイントは、お客様が店のQRコードをLINEで読み取ると付きます。QRコードは、印刷して置くものと、スタッフのスマートフォンの画面に出すものの2種類があります。

レジ横に印刷したQRコードを貼りっぱなしにするのが一番楽です。ただ、それだと写真に撮って持ち帰れます。同じ日に1回の制限があっても、毎日1回ずつ、店に来ずに付けられてしまう。

小さい店では、ここを気にしすぎる必要はないと考えています。ただ、気になるなら、会計のときにスタッフがスマートフォンの画面でQRコードを見せる形にしてください。手間は1回あたり10秒ほど増えます。

印刷用のQRコードには、読み取れる期間を設定できます。紙に印刷して配る場合は、期間を区切っておくと、古いチラシから付けられることを防げます。

ゴールの数と有効期限は、紙のときと同じにしない

紙のカードが「10個で500円引き」だったなら、そのまま写したくなります。一度見直してください。

有効期限は、「最後に使った日から」にする。 ショップカードの有効期限は、最初にポイントを付けた日から数えるか、最後に付けた日から数えるかを選べます。最初の日から数えると、通い続けているお客様のカードが期限で切れることがあります。紙のときに期限を書いていなかった店なら、なおさらです。期限が切れる前にお客様へ知らせる設定もあります。

ゴールの数は、来店の間隔で決める。 月1回のお客様に10個のゴールは、10か月かかります。紙なら財布に入れておけば済みましたが、LINEのカードは目に入りません。半年以内に1回は特典に届く数にすると、途中で忘れられにくくなります。

1つのアカウントで作れるショップカードは10枚までです。後から作り直すこともできますが、作り直す前にたまったポイントの扱いで、また同じ説明をすることになります。最初の1枚を慎重に決めてください。

替えた後も、会計の一言は残す

ショップカードに替えても、来店が増えるわけではありません。 紙のカードと同じで、来た人に付けるものです。増やしたいなら、別にLINEの友だちを増やす話になります（店のLINEの友だちを増やす前に、何人までにするかを決める）。

それから、紙のカードには手渡しの良さがあります。スタンプを押しながら「あと2つですね」と声をかけられる。LINEに替えると、この会話の機会は減ります。替えた後も、会計のときに「あと何個です」と一言添える店の方が、続けてもらえます。

ショップカードは、無料のプランでも使えます。配信の通数も使いません（LINE公式アカウントは無料でどこまで使えるか）。お金の心配はほとんど要りません。手間が増えるのは、紙とLINEを両方受け付ける移行期間だけです。

まとめ

今日やることは1つです。紙のカードを最後に印刷する日を決めてください。

その日から逆算して、併用期間と、移行の数え方を決めれば、設定は30分で終わります。