店のLINEリッチメニューは、3つで足りる

6分割を選ぶ前に、埋められるかを数える

リッチメニューの作り方を書いた記事を読みました。セプテーニ、クウゼン、それとLINEヤフーの公式マニュアル。どれも「大（最大6アクション）」と「小（最大3アクション）」の両方を紹介しています。

どちらを選ぶべきかは、書いてありません。

画像のサイズは公式マニュアルに出ています。大が2500×1686ピクセル、小が2500×843ピクセル。形式はJPG・JPEG・PNGです。

数えてみてください。押した先で用が済むページが、自分の店にいくつありますか。

• Web予約ページ
• 料金・メニューのページ
• アクセス・地図のページ
• 電話をかけるボタン

ここまでで4つです。6つには2つ足りません。

埋まらないマスに入るもの

残り2つを埋めようとすると、こういうボタンが生まれます。

• 「詳しくはこちら」（押すとトップページが開く）
• 「SNSはこちら」（Instagramへ飛んで、LINEから離れる）
• 終わったキャンペーンの告知
• PDFで作った料金表（スマートフォンで読めない）

どれも押されません。 そして6つのうち4つしか押されないメニューは、3つ全部が押されるメニューより成果が落ちます。目が散るからです。

置くのは、押した先で終われる3つ

順番があります。予約または問い合わせ → 料金 → 場所。 上から順に、店の売上に近いものを置きます。

Web予約がない店は「予約」を置かない

競合記事の業種別の例には、必ず「予約」が入っています。美容サロンなら次回予約、教室なら体験申込。

ただし、受け皿があるかどうかは、どの記事も問うていません。

電話予約だけで回している店が「ご予約」ボタンを置くと、押した人は電話番号が書かれたページに着きます。そこからもう一度電話アプリを開く。この一手間で、半分が離れます。

Web予約がない店は、こうしてください。

リッチメニューには、電話をかけるアクションを直接設定できます。ページを1枚挟むより確実です。

業種別の3つ

ボタンの名前は、押した後の結果を書きます。「予約する」「料金を見る」。「サービス」「インフォメーション」のような名詞だけの名前は、何が起きるか分かりません。

押されたかどうかを見る

作ったあとに見直している店は、当社が見た範囲ではほとんどありません。競合2本とも、効果測定について一言も書いていません。

実際には、管理画面で見られます。

1. LINE公式アカウントの管理画面を開く
2. 「分析」を開く
3. プルダウンで「リッチメニュー」を選ぶ

見られるのは5つです。インプレッション（表示された回数）、インプレッションユーザー（表示させた人数）、クリック（押された回数）、クリックユーザー（押した人数）、クリック率。

エリアごとに分かれています。 つまり「3つのうち、どれが押されているか」が出ます。押されていないボタンは、翌月に入れ替えてください。

友だちが少ないと、数字は出ない

ここが肝心です。公式マニュアルにこう書かれています。

指定期間にクリックした人数が20人未満の場合、数値は表示されません

友だちが50人の店で、リッチメニューを押す人が月に20人を超えることは、あまりありません。つまり、分析画面は空のままです。

数字が出ないのは、設定を間違えたからではありません。母数が足りないだけです。

その期間にやることは、測定ではありません。自分のスマホで全部押して、途中で止まるものを消す。 これだけです。友だちが増えて20人を超えたら、数字を見る運用に切り替えます。

友だちの増やし方と、何人まで増やすかの考え方は店のLINEの友だちを増やす前に、何人までにするかを決めるに書きました。

なお、リッチメニューは通数を消費しません。配信の月200通とは別枠で、ずっと表示され続けます。無料プランのままでも制限はありません。通数の数え方はLINE公式アカウントは無料でどこまで使えるかをご覧ください。

やってはいけない4つ

競合記事には注意事項がありません。当社が実際に見たものを書きます。

1. 終わったキャンペーンを残す。 ある店では、半年前に終わった割引のボタンが残っていました。押すと「開催は終了しました」と出ます。信用を落とすだけです。

2. 同じ場所へ飛ぶボタンを並べる。 「メニュー」と「料金」が両方トップページへ飛ぶ、など。1つにしてください。

3. PDFを置く。 スマートフォンでPDFを開くと、拡大しないと読めません。料金表はWebページで作ります。

4. 作った日から一度も直さない。 営業時間や料金が変わっても、リッチメニューの中身は自動で変わりません。

作ったあと、誰がいつ直すか

直す機会は、年に何度も来ます。年末年始の営業時間、価格改定、新メニュー、スタッフの入れ替え。

直す担当を決めていないと、放置されます。 上の「半年残っていた」例も、担当が決まっていませんでした。

当社のLINE運用代行では、リッチメニューの初期制作と、月1回までの更新を月額10,000円（税別）に含めています。LINE全体にかかっている工数は月2時間です。Instagram運用の月8時間と比べると、手が空いていない店でも回せる範囲に収まります。

自店でやる場合は、月初に5分だけ見る日を決めてください。 全部押して、止まるものがなければそれで終わりです。

まとめ

今日やることは1つです。自分のスマートフォンでリッチメニューを開き、全部のボタンを押してください。

押した先で用が済まないもの、途中で止まるもの、終わったキャンペーン。見つけたら消します。埋まっていたマスが3つになっても、それが正しい状態です。