光回線を乗り換える。固定電話をやめて携帯1本にする。店を移す。理由はいろいろですが、店の電話番号が変わることになった。
心配なのは、予約や問い合わせの電話が、古い番号にかかり続けることです。Googleマップの「電話」ボタンを押したお客様が、つながらない番号にかけて、そのまま別の店を探す。値段の書き間違いより、ずっと直接的に客を失います。
Googleビジネスプロフィールで番号を変える手順を書いた記事（訪日ラボなど）はあります。ただ、その前にやること、つまり番号を変えずに済まないかの確認と、切り替えの日の順番は、あまり書かれていません。
変える前に、番号を持っていけないか確かめる
まず、本当に番号を変える必要があるかを確かめてください。
固定電話の番号は、2025年1月から、電話会社を替えても同じ番号を使い続けられる範囲が広がりました。NTT東西を含む固定電話の会社18社が、それぞれの会社が出した番号を、相互に持ち運べるようにしたものです（双方向番号ポータビリティ）。それまでは、NTTの番号を他社に持っていくことはできても、逆はできませんでした。
ただし、全部が持ち運べるわけではありません。発表では、ひかり電話専用の番号帯は対象外で、地域によって制約がある場合もあるとされています。持ち運べるのは番号だけで、契約の中身は引き継がれません。
乗り換え先の電話会社に「今の番号のまま移れますか」と聞けば、すぐに答えが出ます。ここで移れると分かれば、この記事の残りは読まなくて構いません。
移転の場合は事情が変わります。固定電話の番号は地域ごとに決まっているので、市外局番の区域をまたいで移ると、同じ番号は使えないことがあります。
番号が載っている場所を書き出す
変えると決まったら、古い番号が載っている場所を書き出します。自分の店の古い電話番号を、そのまま Google で検索してください。店名で検索するより、漏れが見つかります。
| 場所 | 直せる人 |
|---|---|
| Googleビジネスプロフィールの電話番号 | 店主 |
| ホームページ（ヘッダー、フッター、アクセスのページ） | 店主か制作会社 |
| ホームページに貼ったメニューやチラシのPDF | 店主か制作会社 |
| Instagram のプロフィールの「連絡する」ボタン | 店主 |
| LINE公式アカウントのプロフィールとリッチメニュー | 店主 |
| グルメサイト・予約サイト | 店主か、掲載の契約先 |
| 店頭の看板、ショップカード、名刺、チラシ | 店主（作り直し） |
| 地域の情報サイト、商店街や商工会のページ | 店主では直せない。依頼する |
最後の行が手間です。商店街の店舗紹介や、地域のフリーペーパーのWeb版は、相手に連絡して直してもらうしかありません。いつ直るかは相手次第です。
値上げのときに同じ作業をしたことがあれば、そのときの一覧が使えます（値上げしたら、ネットに残った古い値段を探して直す）。
ネット以外に、届け出る先
ネットの番号とは別に、契約の書類に載っている番号も変えます。見落としやすいのは決済です。
カード決済を入れている店は、カード会社に加盟店の情報を届け出ています。三井住友カードの場合、店舗の電話番号の変更は「カード加盟店変更届」で届け出る手続きになっています。QRコード決済や予約サイトも、管理画面の店舗情報に電話番号が入っています。お客様から見えない場所なので、ここは誰も教えてくれません。
切り替えの日の順番
一番大事なのは、古い番号を止める日と、ネットの番号を書き換える日をずらすことです。
- 新しい番号が使えるようになった日に、Googleビジネスプロフィールを書き換える。 古い番号はまだ止めない
- 同じ週のうちに、ホームページ、Instagram、LINE、予約サイトを書き換える
- 店頭に「◯月◯日から電話番号が変わります」と貼る
- 古い番号は、できれば1〜2か月残す。 その間にかかってきた電話には、新しい番号を伝える
- 古い番号を止める
Googleビジネスプロフィールの電話番号は、書き換えてから検索結果に反映されるまで時間がかかることがあります。編集の内容によっては確認が入ります。新しい番号が出たのを自分の目で確かめてから、古い番号を止めてください。 順番を逆にすると、反映を待つ数日間、Googleマップの「電話」ボタンがどこにもつながりません。
Googleの情報の直し方は、Googleマップの営業時間。入力欄を1つ間違えると直らないに、営業時間を例に書きました。電話番号も同じ画面です。
古い番号にかけてくる人への対応
古い番号を残しておく間は、かかってきた電話にこう答えます。
「お電話ありがとうございます。この番号は◯月で使えなくなります。新しい番号は◯◯です」
電話会社によっては、古い番号を止めた後も、かけてきた人に新しい番号を音声で案内するサービスがあります。期間や料金は会社によって違うので、解約の手続きのときに聞いてください。
一番効くのは、常連のお客様に直接伝えることです。 会計のときに新しい番号の入ったショップカードを渡す。LINE公式アカウントがあれば、友だち全員に1回だけ配信する。常連は、Googleマップではなく、自分のスマートフォンに登録した番号にかけてきます。
できないこと
ネットに載った古い番号を、全部消すことはできません。
他人のブログ、口コミサイトに書かれた番号、何年も前のイベント告知のページ。店主から連絡がつかない場所には、古い番号が残り続けます。
ここは割り切ってください。Googleマップとホームページが正しければ、店を探している人のほとんどはそちらを見ます。 残った古い番号で困るのは、古いページから電話をかけてくる一部の人だけです。古い番号を少し長めに残しておけば、その人たちも拾えます。
まとめ
今日やることは1つです。乗り換え先の電話会社に「今の番号のまま移れますか」と聞いてください。
移れるなら、それで終わりです。移れないなら、古い番号で Google を検索して、載っている場所を書き出すところから始めます。
出典
- 三井住友カード「加盟店さま各種手続き」（店舗の電話番号の変更は「カード加盟店変更届」で届け出ること）
- ソフトバンク「固定電話サービス提供事業者間における双方向番号ポータビリティの開始について」（2024年11月12日。NTT東西を含む18社が2025年1月に受付を開始。ひかり電話専用番号帯は対象外で、一部エリアに制約があること、契約サービスは継承されないこと）